退款與服務履行政策

本條款適用於睿思兄弟實業有限公司（統一編號 62139177，以下簡稱「本公司」）以「睿思多媒體行銷」品牌提供之各項服務。
最後更新日期：2026 年 9 月 9 日

一、服務性質說明

本公司提供之短影音企劃、拍攝、剪輯與帳號營運為服務類商品，係以勞務之提供滿足客戶需求，交易完成後不會產生實體商品。

依主管機關及第三方支付服務業者對服務類商品之規範：於猶豫期內尚未使用該服務者，得申請退款；服務一經開始使用，即視為服務已履行，不適用無條件退費。

二、猶豫期

自你完成付款之日起算七日內為猶豫期。猶豫期並非試用期。

• 若於猶豫期內，本公司尚未開始提供任何服務（即尚未進行診斷會議、尚未進行市場調研、尚未安排拍攝），你得通知本公司取消，本公司將全額退還已收款項。
• 若於猶豫期內服務已開始提供，則依下列第三點按已履行之進度計算退費金額。

三、服務開始後之終止與退費

服務啟動後，若因故需要中止合作，退費依已履行之服務比例計算。各階段之履行認定與扣除比例如下（以單期服務費為基準）：

已產生之第三方費用（如交通費、外部場地費、已投放之廣告媒體費、金流手續費）不在退費範圍內，將自退款金額中扣除。

四、可全額退款之情形

下列情形，本公司將全額退還該期未履行部分之服務費：

• 本公司因人力、設備或其他自身因素，無法依約提供服務。
• 本公司逾約定交付日十五日仍未交付，且非可歸責於客戶。
• 經雙方合意終止，且本公司尚未開始該期服務。

五、不予退款之情形

• 當期服務已全部履行完畢。
• 因客戶未依服務條款第四條履行協力義務（如未配合拍攝、逾期未確認稿件、未提供必要資料），致服務無法進行。
• 客戶單純因對觀看數、粉絲數、詢問量等成效不滿意而要求退款。本公司於服務條款第七條已明確說明不保證特定成效。
• 客戶要求製作違反法令或不實內容遭本公司拒絕，因而終止合作。

六、申請方式

請以下列任一方式提出退款申請，並註明公司名稱、付款日期、付款金額與申請原因：

• 電子郵件：imkiv29@outlook.com
• 電話：0938-819-080（週一至週五 10:00–19:00）
• LINE 官方帳號：@508yoidt

本公司將於收到申請後三個工作日內回覆確認，並於雙方確認退費金額後十四個工作日內完成退款。

七、退款方式

• 信用卡付款：以原信用卡刷退方式辦理。刷退作業完成後，實際入帳時間依發卡銀行作業而定，一般約需十四至二十一個工作日。
• 匯款付款：退還至客戶指定之金融機構帳戶，匯款手續費由本公司負擔。
• 退款完成後，本公司將依規定辦理發票折讓或作廢，客戶應配合提供必要文件。

八、爭議處理

如對本政策或退款處理有任何疑義，請先與本公司聯繫。本公司將本於誠信原則協商處理。協商不成時，得依消費者保護法規定向直轄市、縣（市）政府消費者保護官申訴，或依服務條款第十二條約定之管轄法院提起訴訟。